Términos y condiciones de contratación
Condiciones que se aplican cuando contratas cualquiera de nuestros servicios a través de esta web.
Prestador
Los servicios los presta Estudio Ideas Diseño Ltda. (RUT 76.487.494-3 (Chile)), con domicilio en General Mackenna 1260, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile y correo [email protected]. Estas condiciones están disponibles en español y puedes guardarlas o imprimirlas antes de contratar.
Servicios
Ofrecemos diseño y desarrollo web (con inteligencia artificial o WordPress), comercio electrónico, agentes de IA, creación de contenido, marketing digital, posicionamiento, hosting, correo corporativo, auditorías y software a medida. Las características de cada plan se describen en su página. Si contratas un servicio a medida, prevalece la propuesta firmada o aceptada por escrito.
Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros y sin impuestos. El impuesto aplicable (IVA u otro según tu país y condición de empresa o consumidor) se calcula y desglosa en el carrito antes del pago. Los precios de servicios periódicos (mensuales o anuales) se indican por periodo. Los costes de terceros que se mencionan expresamente (inversión publicitaria, consumo de modelos de IA, licencias de software, conversaciones de WhatsApp facturadas por Meta) no están incluidos salvo indicación.
Proceso de contratación
- Seleccionas el plan y lo añades al carrito.
- Indicas tus datos de facturación y aceptas estas condiciones.
- Si eres consumidor, puedes solicitar expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento.
- Pagas con tarjeta mediante Webpay (Transbank). El botón de pago indica que el pedido implica obligación de pago.
- Recibes por correo la confirmación del pedido con estas condiciones en soporte duradero.
Puedes corregir los datos introducidos antes de confirmar el pago. El contrato se entiende celebrado cuando el pago es autorizado.
Pago
El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de Transbank, que cifra y autentica la operación (3-D Secure). No almacenamos los datos completos de la tarjeta. Tu banco puede aplicar comisiones por operaciones internacionales. Para proyectos a medida se puede acordar pago por hitos o transferencia.
Plazos y entrega
Los plazos indicados en cada plan son estimados y se cuentan en días hábiles desde la recepción del pago y del material necesario (textos, logotipos, imágenes, accesos). Los retrasos en la entrega del material por parte del cliente amplían el plazo en igual medida.
Obligaciones del cliente
- Facilitar información veraz y el material necesario a tiempo.
- Garantizar que tiene derechos sobre los textos, imágenes y marcas que nos entrega.
- Usar los servicios de forma lícita y no alojar contenidos ilícitos, spam o malware.
- Custodiar sus claves de acceso.
Revisiones
Cada proyecto incluye las rondas de revisión razonables para ajustar el diseño aprobado. Los cambios de alcance, nuevas secciones o funciones no incluidas se presupuestan aparte.
Propiedad intelectual
Una vez pagado íntegramente el servicio, el cliente adquiere los derechos de uso sobre el diseño y el contenido creados para su proyecto. En los desarrollos con IA, el código base y el panel de administración son tecnología de Estudio Ideas, que se licencia al cliente de forma indefinida para su sitio. Las plantillas, plugins y licencias de terceros se rigen por sus propias condiciones. Podremos mencionar el proyecto en nuestro portafolio salvo que nos indiques lo contrario.
Servicios periódicos y renovación
El hosting, los VPS, las licencias de correo y los planes mensuales se contratan por el periodo indicado. Te avisaremos antes de cada renovación. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes de su fecha avisando por escrito; los planes mensuales de marketing y community manager requieren un preaviso de 15 días.
Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor tienes 14 días naturales para desistir sin justificación. Si solicitas expresamente que comencemos durante ese plazo, deberás abonar la parte proporcional ya prestada y perderás el derecho una vez el servicio se haya ejecutado completamente. Toda la información y el formulario están en Derecho de desistimiento.
Conformidad y garantía
Respondemos de la conformidad de los servicios y contenidos digitales conforme a la normativa aplicable. Si detectas una falta de conformidad, comunícanoslo y la corregiremos sin coste. Los servicios web incluyen soporte posterior a la entrega según el plan contratado.
Responsabilidad
Ponemos todos los medios razonables para la correcta prestación de los servicios. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, nuestra responsabilidad frente a clientes empresariales se limita al importe pagado por el servicio afectado en los últimos 12 meses. No respondemos de interrupciones causadas por terceros (proveedores de red, plataformas publicitarias, pasarelas) ni de resultados de posicionamiento o ventas, que dependen de factores externos.
Protección de datos
Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Cuando tratemos datos por tu cuenta (por ejemplo, en tu web o en un agente IA) se aplicará el Acuerdo de tratamiento de datos.
Reclamaciones y legislación aplicable
Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a [email protected]; te responderemos lo antes posible y en un máximo de un mes. Si eres consumidor de la UE, podrás acudir también a la Red de Centros Europeos del Consumidor. Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable al prestador, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia, cuyos tribunales serán competentes si así lo dispone la ley.